Inom till exempel e-handeln har man kommit långt när det gäller webbanalys. Det är relativt enkelt att beräkna konverteringsgrad (dvs hur många som faktiskt köpte något av de som gick in på sajten) en viss marknadsföringsåtgärd skapade.

Men hur mäter man konverteringsgrad och engagemang på en informationssajt? Vad är värdet av att en besökare läser en artikel? Eller att besökaren hittar adressuppgifter till en vårdmottagning? Artikeln kanske inte alls hjälpte eller svarade på den fråga som användaren hade. Här är traditionella nyckeltal som besök och sidvisningar inte tillräckligt. Vi behöver ha en siffra på vad nyttan (och värdet) av ett besök är.

Det närmsta jag kan tänka mig är att man tittar på alternativtkostnaden. Det vill säga om användaren inte använt Vårdguiden vad hade man då gjort istället? Detta blir en omfördelningsnytta. Det vill säga att man styr användaren från en kanal till en annan. Genom att vi vet vad ett besök i vården eller ett telefonsamtal kostar kan vi således sätta ett värde på ett besök på sajten. Dvs genom att x användare besökte vardguiden.se istället för att ringa till vårdcentralen omfördelas resurserna.

Diagram: Om du inte använt Vårdguiden, vad hade du gjort istället? (webbenkät, mars 2008, 1 000 svar)

Hur gör ni? Vad är era besökare ”värda”?

.

Publicerad i: Vardguiden.se | Tags: användare, besök, värde