Omdömen på artiklar
3 Dec, 2007 av admin
Vad är det som händer på Internet och hur ser trenderna ut? Web 2.0 och social media är ju ganska självklart. Vi började fundera ganska tidigt över hur vi kan ta till oss det.
Utan att göra någon fördjupning listar jag nedan sådant som jag anser utgöra mycket av användargenererat innehåll:
• Wikis
• Rekommendationer/kommentarer
• Bloggar
• Taggning (folksonomy)
• Sociala nätverk/media
Utgångspunkten är hur vi kan engagera användarna på Vårdguiden ytterligare och i förlängningen bjuda in dem som medskapare till innehållet och tjänsterna?
Ett första steg i denna riktning är att öppna upp för användaren att ge feedback, tycka till och kommentera innehållet. Jag kan inte påstå att det är något revolutionerande, utan syftet är helt enkelt att göra det mer lättillgängligt att tycka till om innehållet och för oss att kunna förbättra sajtens innehåll utifrån användarnas kommentarer.
I ett första steg kommer vi bara att publicera användarnas omdöme och inte deras kommentarer. Det beror på att Stockholms läns landsting i dagsläget vill vara försiktiga med automatiskt publicerade kommentarer. Det finns sedan utvecklingsmöjligheter, till exempel att publicera kommentarer och att användarna kan tagga innehållet för att skapa en användargenererad navigering.
Kolla gärna på konceptbilderna (klickbara länkar ”Ge ditt omdöme” och kommentera).
En av de svåraste sakerna var vilken, eller vilka frågor skall användarna besvara? Det är inte heller slutgiltigt bestämt. Vi får se vad frågeställningen kommer att vara när funktionen sätts i produktion runt mars 2008 
När det kommer till känsliga ämnen som faktiskt många tar till som fakta så kan jag förstå att man är mer försiktiga med automatiska kommentarer. Oavsett tycker jag att det låter som en utmärkt kompromiss!
En fråga: Kommer ni att svara på kommentarerna som folk skickar in? Eller blir det mer som att skicka förslagen in i ett svart hål? Resonemang kring det?
Tack för kommentaren Emil. Vi har inte tänkt svara på kommentarerna, utan om man vill få ett svar bör man istället skicka ett meddelande via ”kontakta Vårdguiden” (som då bör lyftas fram tydligt). Anledningen är att vi har svårt att uppskatta hur många kommentarer som kommer in och vilken arbetsbelastning det kan innebära om vi skall svara på alla. Men längre fram är det möjligt att vi ger feedback till dem som önskar det.
Men vi anser att det är viktigt att återkoppla vad som gjorts utifrån användarnas kommentarer. För som du säger, känns det som ett ”svart hål”, faller hela tjänsten.
Själva omdömet kommer att användas som en prioritering för redaktionen. Det vill säga en artikel med ett lågt omdöme behöver ses över och förbättras utifrån de synpunkter som kommit in. Alla sjukdomstexter granskas även en gång om året och då skall alla kommentarer för en artikel gås igenom och texten kompletteras med information som användaren saknar eller inte tycker är tillräcklig. Kanske kommer vi att publicera de kommentarer som kommit in tillsammans med de förändringar som gjorts eller på något annat sätt visa på hur användarna har medverkat till att förbättra innehållet.
Kul initiativ! Härligt att se ännu ett exempel på hur myndighetskommunikation kan förbättras. Hoppas ni orkar fortsätta och hålla bloggen/sajten uppdaterad. Man ser ju alltför ofta att hedervärda projekt i den här stilen startas, för att sedan somna ganska snabbt.
Kul att ni tittar på möjligheterna till förbättrad dialog. Kommer ni även att titta på dialog som pågår utanför er egen webbplats? Jag tänker i huvudsak på att fånga upp pingbacks från t ex privata bloggar som pekar på en viss artikel för att se vad användarna säger någon helt annanstans på nätet.
Hej Peter!
Absolut, vi försöker idag spana kring vad som sägs om oss på webben (vi använder dock inte pingbacks… ännu). Det finns mycket värdefullt att ta till sig eller ibland bemöta. Tanken är att vi skall hantera detta mer konsekvent och följa upp, ev komplettera vår information och i vissa fall besvara inlägg på bloggar. Sen är det alltid roligt att läsa de positiva saker som sägs om Vårdguiden
Jag driver nu ett projekt kring ”Ökad närvaro på internet” där just dialogen på nätet ingår. Vi tar fram en strategisk inriktning och praktisk plan kring allt från Sökoptimering (SEO), marknadsföring på internet, samarbete med andra sajter/länkning, skriva för webben, metadata, analys och uppföljning med mera. Tanken är att tydliggöra/formalisera dessa delar och att det skall vara ett verktyg i vårt arbete. Vi startade projektet i april 2007 och har arbetat parallellt med strategin och praktiska åtgärder. Från maj 2007 till november 2007 har vi ökat sökmotortrafiken från 350 000 till 535 000 besök. Kanske kommer det ett inlägg längre fram om projektet där jag berättar mer hur det gått och vad vi gjort…